私が最も大切にしていることは「代理店・スタッフとの信頼関係の構築」です。私は2022年度入社なので、会社では若手の方ですが、代理店目線では、若手ベテラン関係なく、一人のコンサル社員として見られているものと思っています。「この代理店にとっては自分がドコモの代表なんだ」という責任感を持ちながら仕事をしています。また、代理店コンサルティングは、店舗とのコミュニケーションが重要になるので、店長はもちろん、スタッフとも積極的にコミュニケーションを取りながら、課題や悩みをお伺いするようにしています。私が担当している店舗は、特に来店されるお客さまが多いため、忙しい日中帯ではなく、開店前の朝礼に訪問させて頂くなど、自身の裁量の中で工夫もしています。また、我々の取引先としては代理店ではありますが、その先にいらっしゃるお客さまに、より満足して通信・スマートライフサービスをご利用頂けることを常に念頭に置く必要があります。

コンサルティングという観点では、担当する店舗に対して、データに基づく分析・ご提案をしています。コンサルなので、数字上で見える表面的な課題解決だけではなく、その裏に潜む課題は何かまで考え、店舗に寄り添ったコンサルティングが求められます。私のケースでいうと、担当店舗の組織体制見直しといった、店舗の経営部分までコンサルさせていただいたこともありました。自分自身で考え、解決策を生み出していかないといけない大変さもありますが、自身のコンサルをきっかけに店舗の業績が上がると、自分のこと以上に喜びを感じるとともに、やりがいを感じることが出来る、とても魅力的な仕事です。