代理店支援関連業務
代理店サポートセンター／テクニカルサポートセンター
ドコモショップや量販店の携帯電話販売スタッフからの、販売時の事務手続きや携帯電話の故障等に関するお問い合わせに対応しています。
電話オペレーターのチームと、電話オペレーターをサポートするバックヤードのチームが連携して業務にあたっています。
研修センター
ドコモショップや量販店スタッフ向けの、各種研修やスキル資格試験を運営しています。
携帯電話やサービスに関する正確な知識だけでなく、お客様のニーズに適したサービスのご提案方法など、販売スタッフのお客様応対スキル向上のための研修も行っています。